Esta política explica quais dados pessoais coletamos em fulltires.com.br e no atendimento, para que usamos, com quem compartilhamos e como você exerce seus direitos.
1. Quem é o controlador dos dados
O controlador dos dados pessoais tratados neste site é a empresa titular da marca Full Tires:
P.P.F QUILICE E CIA LTDA, CNPJ 30.839.451/0001-88
Av. Wilson Sábio de Mello, 1480, São Joaquim, Franca/SP, CEP 14406-301
E-mail: [email protected]
Telefones: 0800 340 5454 e (16) 3704-1629. WhatsApp: (16) 97401-2070
Neste texto, "Full Tires", "nós" e "empresa" se referem à P.P.F Quilice e Cia Ltda. Para qualquer assunto sobre dados pessoais, incluindo os pedidos descritos na seção 9, o canal é o e-mail acima.
2. Quais dados coletamos e de onde vêm
Dados que você nos informa
- Nome, telefone ou WhatsApp, e-mail e nome da empresa, quando você preenche um formulário, escreve ou liga para pedir um orçamento.
- Medida e quantidade de pneus, versão do produto e a mensagem que você escrever nos campos livres.
- Dados cadastrais e fiscais necessários para vender e entregar: razão social ou nome, CNPJ ou CPF, inscrição estadual, endereço de entrega e de cobrança, e dados de contato de quem compra e de quem recebe.
- O que você nos disser por WhatsApp, telefone e e-mail durante o atendimento, a venda, a entrega e a cobrança.
Dados coletados automaticamente quando você usa o site
- Protocolo de atendimento: um código gerado no seu navegador (uma letra e quatro números) que aparece na mensagem de WhatsApp, no e-mail ou no registro de ligação, para ligarmos o contato ao anúncio ou à página de origem.
- Origem da visita: campanha, palavra-chave e parâmetros de anúncio (UTM e identificador de clique do Google, o GCLID), quando você chega por um anúncio, e o site de onde você veio (referrer).
- Página em que você estava ao clicar para falar conosco e o tipo de aparelho (computador ou celular).
- Cidade e estado aproximados, deduzidos do seu endereço IP pela Cloudflare, que hospeda o site.
- Canal usado para o contato: WhatsApp, telefone, formulário ou e-mail.
- Dados de navegação coletados pelo Google Tag Manager, Google Analytics e PostHog, como páginas vistas, cliques em botões, reprodução de vídeos, rolagem, tipo de navegador e aparelho, e identificadores armazenados em cookies ou no armazenamento do navegador. O PostHog também pode registrar sessões de navegação e mapas de cliques; os campos digitados em formulários são mascarados nessas gravações.
Dados que vêm de outras fontes
Em vendas para empresas, podemos consultar dados cadastrais públicos do CNPJ e informações de crédito para análise de risco antes de conceder prazo de pagamento. Também recebemos dados de transportadoras e de bancos sobre entrega e pagamento.
Não coletamos dados pessoais sensíveis e o site não é dirigido a menores de 18 anos.
3. Para que usamos os dados
- Responder pedidos de orçamento, tirar dúvidas sobre medidas e produtos e acompanhar a negociação.
- Fechar e executar a venda: emitir pedido e nota fiscal, separar, montar e entregar os pneus, e dar garantia e suporte depois da entrega.
- Cobrar, receber, conciliar pagamentos e controlar crédito.
- Cumprir obrigações fiscais, contábeis e regulatórias.
- Entender de onde vêm os contatos e medir o resultado dos anúncios e do site, para decidir onde investir e melhorar as páginas.
- Manter a segurança do site e prevenir fraudes e abusos.
- Contatar você sobre o pedido feito. Só enviamos oferta ou novidade por WhatsApp ou e-mail a quem pediu ou concordou em receber, e você pode pedir para parar quando quiser.
Não vendemos dados pessoais e não os cedemos a terceiros para uso próprio deles em publicidade.
4. Bases legais (LGPD)
Tratamos dados pessoais com base nas hipóteses do art. 7º da Lei 13.709/2018:
| Finalidade | Base legal |
|---|---|
| Responder orçamentos, negociar, vender, entregar, dar garantia e cobrar | Execução de contrato ou de procedimentos preliminares a pedido do titular (art. 7º, V) |
| Emitir nota fiscal, guardar documentos fiscais e contábeis, atender autoridades | Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II) |
| Medir anúncios, entender a origem dos contatos, melhorar o site, segurança e prevenção a fraude, análise de crédito de clientes empresariais | Legítimo interesse (art. 7º, IX), respeitados seus direitos e expectativas |
| Cookies e tecnologias de medição que não sejam necessários ao funcionamento do site, e envio de comunicação promocional | Consentimento (art. 7º, I), quando aplicável, que você pode retirar a qualquer momento |
| Defesa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais | Exercício regular de direitos (art. 7º, VI) |
5. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas na medida necessária para cada finalidade, com:
- Google (Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads e Google Fonts): medição de visitas, de anúncios e de conversões.
- PostHog: análise de uso do site, gravação de sessões e mapas de cliques.
- Cloudflare: hospedagem do site, rede de entrega de conteúdo, proteção contra ataques e banco de dados que guarda o registro dos contatos iniciados pelo site.
- FormSubmit: serviço que entrega por e-mail, para nós, as mensagens enviadas nos formulários do site.
- Meta (WhatsApp): quando você fala conosco por WhatsApp, a conversa passa pelos serviços do aplicativo, sujeita à política dele.
- Bling: sistema de gestão (ERP) em que ficam os dados de atendimento, orçamentos, pedidos e notas fiscais.
- Transportadoras e prestadores de entrega, com nome, telefone e endereço de quem recebe.
- Bancos, instituições financeiras e meios de pagamento, para boletos, cobrança, antecipação e conciliação.
- Escritório de contabilidade, assessoria jurídica e demais prestadores que nos ajudam a operar.
- Autoridades públicas, como Receita Federal e Secretarias da Fazenda, e o Poder Judiciário, quando a lei ou uma ordem exigir.
Alguns desses serviços podem processar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, buscamos usar fornecedores que ofereçam proteção compatível com a LGPD, como prevê o art. 33.
Medição de anúncios e conversões off-line
Orçamentos e vendas feitos a partir de um contato originado por anúncio podem ser informados ao Google Ads, com o identificador do clique (GCLID) e dados da conversão, como data e valor. Isso permite saber quais anúncios geraram negócios de fato. O objetivo é medir resultado, e não vender ou ceder dados.
6. Cookies e tecnologias semelhantes
Cookies são pequenos arquivos que o navegador guarda. O site também usa o armazenamento local do navegador para fins parecidos.
| Origem | Para que serve |
|---|---|
| Google Tag Manager (GTM-KS9XTS2) | Carrega as tags de medição e de anúncios do site. |
| Google Analytics (G-3X4S47GWSG) | Estatísticas de visitas e de eventos, como cliques em WhatsApp e envio de formulário. Usa cookies como _ga. |
| Google Ads | Medição de conversões dos anúncios. Pode usar cookies como _gcl_aw e o GCLID recebido na URL. |
| PostHog | Análise de uso, gravação de sessões e mapas de cliques, com identificadores em cookies ou armazenamento do navegador. |
| Armazenamento do próprio site | Guarda por até 30 dias a campanha e a palavra-chave do anúncio que trouxe você (ft_ref) e, durante a sessão, o protocolo de atendimento (ft_prot). |
Você pode apagar ou bloquear cookies nas configurações do navegador (Chrome, Edge, Firefox e Safari têm essa opção na área de privacidade). Também pode usar o navegador em modo anônimo. Bloquear cookies não impede a navegação, mas pode reduzir a precisão da nossa medição.
Para o Google, há ainda o complemento para desativar o Google Analytics e a página de configurações de anúncios.
7. Armazenamento e segurança
Os registros de contatos iniciados pelo site ficam em banco de dados na Cloudflare. Os dados de atendimento, orçamentos, pedidos e notas fiscais ficam no Bling. Conversas ficam no WhatsApp, no e-mail e nos telefones usados no atendimento.
Adotamos medidas razoáveis para proteger esses dados, como acesso restrito a quem precisa deles no trabalho, senhas e uso de conexão segura (HTTPS) no site. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; se ocorrer um incidente que possa causar risco relevante a você, comunicaremos você e a ANPD, nos termos da lei.
8. Por quanto tempo guardamos os dados
- Documentos fiscais e contábeis, como notas fiscais, pedidos e registros de pagamento: pelo prazo exigido pela legislação.
- Dados de contato, orçamentos e histórico de atendimento: enquanto forem necessários à relação comercial e ao cumprimento de obrigações, ou até você pedir a exclusão, quando a lei permitir.
- Dados de medição do site (Google e PostHog): conforme os prazos de retenção configurados em cada serviço.
- Campanha e palavra-chave guardadas no seu navegador: até 30 dias, e o protocolo apenas durante a sessão.
Terminado o prazo, os dados são excluídos ou anonimizados, salvo quando precisarmos mantê-los para cumprir obrigação legal ou para nos defendermos em processos.
9. Seus direitos como titular
Pelo art. 18 da LGPD, você pode pedir à Full Tires, a qualquer momento:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
- portabilidade dos dados a outro fornecedor, conforme regulamentação da ANPD;
- eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- informação sobre a possibilidade de não consentir e sobre as consequências da recusa;
- revogação do consentimento;
- oposição a tratamento feito com base em legítimo interesse, se houver descumprimento da lei.
Para fazer o pedido, escreva para [email protected] informando seu nome e o contato que usou conosco, para podermos localizar seus dados. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender. Alguns dados não podem ser apagados enquanto a lei exigir a guarda, e nesse caso explicaremos o motivo na resposta.
Se achar que seus dados foram tratados de forma inadequada, você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.
10. Alterações nesta política
Podemos atualizar este texto quando mudarem o site, os serviços que usamos ou a lei. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com a data da última atualização abaixo.
Última atualização: 9 de novembro de 2026.